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Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Les personnes qui accèdent au site web www.agoramarketcenter.com acceptent les conditions suivantes.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités de fourniture des services proposés par AGORA SA, spécialisée dans les services d'assistance et formation à distance (hotline) et services de réception externalisée, à destination d'une clientèle professionnelle / particuliers internationale via le site internet www.agoramarketcenter.com.

2. Identification de la société

3. Nature des services

Notre activité consiste à gérer les appels entrants des clients ayant besoin d'assistance ou d'informations. Les conseillers analysent les demandes et apportent des solutions rapides à leurs besoins. Notre solution intègre également un volet de coaching pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services. Des sessions de formation à distance sont proposées afin de renforcer l'autonomie des clients. L'ensemble vise à garantir un service réactif, personnalisé et en amélioration continue.

Nous ne réalisons aucune vente de produit ou service permettant un accès non autorisé à des données appartenant à un tiers. Les services sont fournis à distance.

4. Offres et forfaits

Les services sont proposés sous forme de forfaits (abonnements) mensuels ou annuels, incluant :

Les caractéristiques détaillées de chaque forfait sont décrites sur le site. Tout dépassement de forfait pourra faire l'objet d'une facturation complémentaire selon les tarifs en vigueur.

5. Commande et souscription

Toute souscription à un service implique :

La société se réserve le droit de refuser toute demande en cas de risque identifié, de défaut de paiement antérieur ou d'activité non conforme.

6. Tarifs

Les prix sont exprimés en € / USD / TND selon la cible. Pour les clients internationaux, les prix sont généralement indiqués hors taxes (HT). Les éventuelles taxes locales ou internationales restent à la charge du client selon la réglementation applicable dans son pays. La société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les abonnements en cours.

7. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire internationale ou via des plateformes de paiement en ligne. Les forfaits sont payés à l'avance et l'abonnement est renouvelé automatiquement sauf résiliation. En cas de retard, des pénalités de retard et une suspension du service pourront s'appliquer.

8. Durée et renouvellement

Les contrats sont conclus pour une durée mensuelle ou annuelle. Ils sont reconduits tacitement, sauf résiliation par le client avec un préavis de 15 ou 30 jours avant échéance.

9. Exécution des services et SLA

La société s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la qualité des services. Les engagements de service (SLA) peuvent inclure des délais de réponse, une disponibilité et un temps de traitement. Ces engagements sont définis dans l'offre commerciale. Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultat.

10. Obligations du client

11. Responsabilité

La société ne pourra être tenue responsable des interruptions indépendantes de sa volonté (internet, opérateurs…), des défaillances techniques du client ou des pertes indirectes (chiffre d'affaires, image, etc.). La responsabilité est limitée au montant payé sur la période concernée.

12. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la législation tunisienne applicable et aux standards internationaux (ex : RGPD pour clients européens si applicable). Le client dispose des droits d'accès, de rectification et de suppression sur ses données. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

13. Confidentialité

Les parties s'engagent à garder strictement confidentielles toutes les informations échangées dans le cadre de la prestation. Cette obligation perdure après la fin du contrat.

14. Droit de rétractation et remboursement

Pour les clients professionnels (B2B), aucun droit de rétractation ne s'applique sauf disposition contractuelle contraire. Pour les clients particuliers (si applicable), le droit de rétractation est exclu lorsque le service a commencé avec accord préalable.

15. Résiliation

Le contrat peut être résilié à échéance avec préavis, immédiatement en cas de manquement grave ou en cas de non-paiement. Toute période entamée reste due.

16. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (panne réseau majeure, cyberattaque globale, catastrophe naturelle, etc.).

17. Propriété intellectuelle

Tous les outils, méthodes, scripts et documents restent la propriété exclusive de la société. Aucune cession de droits n'est accordée au client.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée ; à défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Tunis.

19. Langue du contrat

Les présentes CGU peuvent être rédigées en plusieurs langues. En cas de contradiction, la version française fait foi.

Dernière mise à jour : mai 2026.